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顧客本位の業務運営に関する基本方針(FD方針)

顧客本位の業務運営に関する基本方針(FD方針)

当社は、「不動産を通じて、幸せな未来づくりに貢献する」ことを理念に掲げてまいりました。不動産管理および保険代理店業務において、お客様の最善の利益を追求するため、以下の通り方針を策定し、これを遵守することを宣言いたします。

1. お客様の最善の利益の追求
当社は、不動産管理のプロフェッショナルとして、お客様(オーナー様および入居者様)の大切な資産と暮らしを守るため、高度な専門性と誠実さを持ち、最善のサービスを提供します。単なる商品やサービスの提供にとどまらず、お客様の未来を見据えたコンサルティングを通じて、信頼に裏打ちされた顧客本位の業務運営を継続します。

2. 利益相反の適切な管理
当社は、不動産管理及び媒介業務と保険代理店業務を併せ持つ兼業代理店として、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反の恐れがある取引を適切に把握・管理します。お客様のニーズに基づかない不適切な保険勧誘を排除し、透明性の高い取引を徹底します。

3. 重要な情報のわかりやすい提供
不動産や保険の契約には複雑な事項が多く含まれます。当社は、お客様の知識、経験、目的、資産の状況等に応じ、以下の情報をわかりやすく提供します。

・保険商品の内容、特性、リスク。
・不動産管理と保険が連携することによるメリット(事故時の迅速な対応等)。
・契約締結における重要な判断基準となる情報。

4. お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様一人ひとりの状況を深く理解することに努めます。

オーナー様へ:所有物件の構造や築年数、将来の事業計画に合わせ、資産価値を守るため
に最適な火災保険・賠償責任保険を提案します。

入居者様へ:安心した生活を送るために必要十分な補償内容を、適切なタイミングで丁寧
にご説明します。

兼業の強み:建物管理と保険を一体で受託しているからこそできる、事故発生時の迅速な
現場確認と保険金請求のワンストップサポートを提供します。

5. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、「感謝・誠実・最善」の行動指針に基づき、従業員が常にお客様に寄り添った行動をとれるよう教育・研修体制を整えます。個別の販売目標のみを重視するのではなく、お客様満足度やコンプライアンス遵守状況を評価する仕組みを構築し、誠実な業務運営を推進します。

6. 方針の浸透と評価
当社は、本方針を全従業員に周知徹底し、その取り組み状況を定期的に確認します。社会情勢やお客様のニーズの変化に応じ、より良い業務運営を目指して本方針を継続的に見直してまいります。