カスタマー・ハラスメントに対する基本方針について

2025年4月1日に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されました。これに伴い、弊社でも「カスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を定め、社内外に公表するためニュース欄に掲載しました。ご確認ください。

カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

当社は、「不動産を通じて、幸せな未来づくりに貢献する」という理念にもとづき、安全で安心なサービス提供を目指しています。お客様のご意見は、サービス向上のために欠かせません。しかし、一部のお客様の不適切な行為が従業員の尊厳や安全に悪影響を与えることがあります。そのため、従業員の安全を守るための基本方針を定めました。

2. 当社におけるカスタマー・ハラスメントの定義

カスタマー・ハラスメントとは、お客様が従業員に対して行う著しい迷惑行為のことです。具体的には、以下のような暴力、暴言、脅迫、人格否定などが含まれます。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 不当な要求
• SNS等への個人情報投稿
• セクシャルハラスメント、SOGI(※)ハラスメント
※「SOGI」(ソジ)は、性的指向(sexual orientation)と性自認(genderidentity)の頭文字をとった略称

3.カスタマーハラスメントへの対応(社内)

• 従業員のケアを最優先します。
• カスタマーハラスメントに関する研修を行います。
• 相談窓口の設置、警察・弁護士との連携を整備します。

4.カスタマー・ハラスメントへの対応(社外)

• 合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、カスタマー・ハラスメントと判断した場合、対応を打ち切り、サービス提供をお断りすることがあります。
• 悪質と判断した場合、警察や外部専門家と連携し対応します。

2025年4月25日
株式会社山秀商事

臨時休業のお知らせ

誠に勝手ながら、2025年3月19日(水)を臨時休業とさせて頂きます。お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
休業中に頂いたお問い合わせ等については、翌営業日(21日(木))以降、順次対応させて頂きます。